+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ознакомится с правилами обслуживания покупателей непрод товаров

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, на русском языке. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом. При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путём маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя поставщика, продавца с указанием его адреса и телефона.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Правила выкладки товара

Обслуживание покупателей: правила и стандарты

Основной операцией торгово-технологического процесса ТТП в магазинах является продажа товаров. Вся деятельность магазинов направлена на решение основной задачи — обслуживание покупателей в процессе продажи товаров, наиболее полное удовлетворение их потребностей. Все остальные операции ТТП магазинов создают необходимые условия для успешного осуществления продажи товаров, то есть носят подчиненный характер, однако от их выполнения зависит не только качество обслуживания покупателей, но и экономическая эффективность ТТП в целом.

На этой стадии ТТП между покупателями и персоналом магазина возникают межличностные психологические контакты, которые отражают сложные экономические отношения, связанные с куплей-продажей товаров. Поэтому в магазине должны быть созданы все условия для беспрепятственного ознакомления покупателя с предлагаемым ассортиментом товаров, для удобной отборки им товаров и т. Встреча и выявление спроса покупателей — это первый и очень важный элемент обслуживания. Необходимыми условиями хорошей встречи покупателей являются привлекательная витрина, удобный вход в магазин, хороший внешний вид торгового зала, выкладка и размещение товаров, чистота помещения, приветливое, внимательное отношение обслуживающего персонала.

При знакомстве с образцами и свободно выставленными товарами продавец-консультант может предложить покупателю свою помощь. В разговоре с покупателями продавец-консультант выявляет и уточняет спрос, кратко и тактично выясняет, какой товар и для чего нужен покупателю. Предложение и показ. Предложение, показ, помощь в выборе товаров и консультация — элементы торгового процесса, тесно связанные между собой.

Успех достигается в первую очередь хорошей выставкой и выкладкой товаров в торговом зале. В то же время элементы предложения и показа активизирует продавец-консультант, помогая выбрать товар и консультируя покупателей.

Сначала показывают более простые изделия и немного предметов не более трех средней цены. Показ товара должен сопровождаться объяснениями, советами. Если нужного покупателю товара нет, предлагают равноценный заменяющий. При этом предлагаемый товар подробно характеризуют. Если замена равноценным товаром невозможна, покупателю сообщают примерные сроки поступления интересующего его, но отсутствующего товара и обязательно в присутствии покупателя записывают заказ на этот товар.

Консультация покупателей. Несмотря на предоставление полной самостоятельности в выборе товаров при самообслуживании, многие покупатели нуждаются в квалифицированной консультации работников магазина, и в первую очередь продавцов-консультантов. Консультации дают в устной или письменной форме, привлекая специалистов разных инженерных специальностей. В магазинах самообслуживания возрастает число незапланированных, импульсивных покупок.

Поэтому продавцу-консультанту не следует торопить покупателей. Даже в случае прямого вопроса о наличии определенного товара и его местонахождении нужно дать не только точный ответ, но и посоветовать другие товары, имеющиеся в магазине.

Предложение сопутствующих товаров. В процессе обслуживания покупателей продавец-консультант должен умело предложить и продемонстрировать покупателю сопутствующие товары, которые можно приобрести в дополнение к основной покупке.

В качестве сопутствующих можно предлагать товары, представленные не только в том отделе, где находится покупатель, но и в других отделах, например юбка к блузе, шляпа к пальто, галстук к сорочке и т. Поэтому продавец-консультант должен быть хорошо осведомлен обо всех товарах, имеющихся в других отделах. Особенно целесообразно предложить сопутствующие товары в тех случаях, когда покупатель пришел за покупками для семейного праздника, в связи с отъездом в отпуск и т.

Важно правильно выбрать время для предложения сопутствующих товаров. Чаще всего их предлагают после того, как покупатель сделал выбор и твердо остановился на том или ином товаре. Однако предлагать сопутствующие товары рекомендуется не только после выбора покупателем основного товара, но и одновременно с предложением основного товара, чтобы еще больше убедить его в необходимости сделать покупку.

Предлагать сопутствующие товары нужно в вежливом тоне, без навязывания своей точки зрения. В настоящее время наряду с работой обслуживающего персонала большое значение для культуры обслуживания имеют различные технические новинки.

Главная задача такой ориентации — не увеличение продаж магазина или сети, а рост продаж в рамках коммуникации с каждым из покупателей. Отсюда и персонификация покупательской аудитории магазина Metro Future Store — клубные карты покупателя и персональные предложения, учитывающие личные пристрастия каждого. Покупатель, предъявивший на входе клубную карту, получает персональный дисплей, который прикрепляется к тележке и информирует о скидках и о товарах, которые могли бы его заинтересовать. Дисплей оснащен сканером для считывания штрихкодов продуктов, а на экране дисплея отображается подробная информация о них.

Клубная карта Extra Future Store совместима с компьютером, и если на нее заранее записать информацию о будущих покупках, шопинг может начаться еще дома. Прежде чем положить товар в тележку, изображение штрихкода на нем сканируют устройством, вмонтированным в мобильный дисплей — так создается лист покупок. Если постоянный покупатель Extra Future Store отдает предпочтение мясу, а в тележку по ошибке положил рыбу, дисплей подаст сигнал — клубная карта содержит полную информацию о вкусовых предпочтениях владельца.

Компьютер, установленный на тележке, обеспечивает индивидуальный шопинг. Широкое распространение в Европе получил так называемый window shopping, когда решение о покупке принимается во время прогулки и разглядывания витрин магазинов.

Новейшие технологии позволяют совершать покупки прямо через витрину, используя небольшое размером с брелок для ключей устройство. Покупатель направляет лазерный луч на любой предмет, расположенный в витрине или надетый на манекен часы, пальто, туфли, очки , и получает на экране подробную информацию об этом предмете, может посмотреть фильм о нем.

Если решение о покупке принято, лазерный луч направляется в цель с надписью Point of sale и на экране появляется форма для введения своей информации номера кредитной карты, адреса и т. Вместо консультации продавца или в дополнение к этому магазины различных форматов все чаще начинают использовать современные интеллектуальные устройства — информационные киоски.

Это такое оборудование, которое, с одной стороны, открывает предприятию новые возможности по организации дополнительного сервиса для покупателей, а с другой — позволяет снизить нагрузку на продавцов-консультантов. В информационном киоске можно получить любую информацию о любом товаре, нажав на нужные кнопки: сколько стоит, кто производитель. Современный информационный киоск представляет собой программно-аппаратный комплекс, аппаратная часть которого состоит из компьютера и монитора сенсорного или традиционного , а также вспомогательных устройств сканера, карт-ридера и пр.

Естественно, киоски могут совмещать в себе различные функции, например информационно-справочных терминалов и рекламных киосков. Кроме того, добавляя в стандартное оборудование дополнительные устройства или модифицируя уже имеющиеся комплектующие, можно существенно расширять функционал киоска. Одновременно здесь учитывается не только экономия на оплате продавцов-консультантов, но и совокупный маркетинговый эффект от лояльных магазину покупателей, которым предоставили новую удобную и полезную услугу.

Большой популярностью у покупателей пользуются электронные прилавки. Стоит обычный прилавок и представляет, к примеру, товары бытового назначения — шампуни, мыло, стиральные порошки и т. Берет покупатель в руки шампунь, а прилавок приятным женским голосом сообщает о нем всю информацию и в дополнение может добавить, какой кондиционер лучше всего подходит к этому шампуню.

Электронные прилавки сами контролируют количество товаров, которые на них находятся. Еще одно новшество — интеллектуальные тележки. Начиненная всякими компьютерными устройствами, такая тележка помогает делать покупки. Оно подает сигнал покупателю, если он проедет мимо любимого товара или же товара по специальной цене.

Таким образом администрация магазина может проводить персональный маркетинг. Еще тележка подает световой сигнал, когда покупатель проходит мимо товара, который сегодня продается со скидкой, мимо рекламных товаров и т.

Ведь нередко бывает, что покупатель взял с собой определенную сумму денег и только около кассы узнал, что ее недостаточно на все то, чем заполнена тележка. Однако при использовании описываемого оборудования есть недостаток: кассиру все равно приходится пересчитывать товар, поэтому около касс скапливается очередь. Но в некоторых магазинах эта проблема решена — кассы могут быть тоже автоматизированы. Следующая новинка для совершенствования процесса продажи — интеллектуальные весы.

Они сами распознают взвешиваемые на них овощи — огурцы, помидоры, картофель — и сами пробивают соответствующий чек. Однако без людей все равно не обойтись. Скажем, помидоров в гипермаркете может быть несколько десятков сортов.

И разобраться в подобных тонкостях компьютеру не под силу. Во всяком случае, пока. Новая технология, представленная в Супермаркете будущего, позволила почувствовать скрытый в упаковке запах продукта — будь то банка колы, упаковка клубничного мороженого или новый, незнакомый покупателю продукт.

Покупатель нажимает на кнопку, и между полок ощущается запах продукта, генерированный специальным электронным устройством. Интересна и еще одна новинка — персональный помощник для покупок.

Это маленький ручной компьютер, который имеет сканер штрихкода и активный экран. С помощью такого устройства можно создать список закупаемых товаров. На мониторе компьютера отображается реклама продукции, информация о скидках, причем происходит это почти волшебным образом: клиент идет с мини-компьютером вдоль стеллажей, а на экран с полок беспроводным способом передается информация о той продукции, возле которой человек только что оказался.

Похожие компьютеры есть и у служащих магазина — для проверки инвентаря и для контактов с коллегами. Также у всего персонала есть прибор-войс. В пределах нового магазина реализован способ цифровой голосовой связи. Другое новшество в торговле — мультимедийные терминалы, которые устанавливаются, как правило, в местах, наиболее доступных для восприятия со стороны покупателей.

С помощью таких терминалов можно передавать актуальную информацию о промоушен-акциях, проводимых в настоящий момент в магазине, при этом сопроводить ее видеоизображением и звуком, продемонстрировать рекламные ролики о продаваемых товарах. Среди новинок в непродовольственном секторе большой интерес вызвала компьютерная система сканирования тела для определения индивидуальных размеров покупателя и мгновенного безошибочного беспримерочного заказа.

Совсем недавно на рынке новых торговых технологий появились первые интеллектуальные примерочные. Новая система представляет собой трехмерные цифровые камеры, которые изучают более точек на теле клиента. Они определяют необходимый размер одежды и делают фотографии покупателя. Упаковка товара. Перед вручением покупки покупателю она должна быть упакована.

Рекомендуется упаковывать товар на виду у покупателя, с максимальной осторожностью, чтобы своим отношением к товару подчеркнуть его ценность. Упаковка товаров должна быть прочной и красивой. Лучше всего упаковывать товары в пакеты. Для упаковки непродовольственных товаров применяют пакеты размером 20 х 30 и 50 х 70 см. Если товар имеет фабричную упаковку, его аккуратно укладывают в эту упаковку, а затем обвязывают ленточкой, шпагатом и т.

Продажа товаров на предприятиях розничной торговли должна осуществляться в строгом соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров. Правила утверждаются Правительством Российской Федерации и распространяются на предприятия, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи независимо от их организационной-правовой формы. Расчет с покупателями. Денежные расчеты с населением за товары осуществляются с обязательным применением контрольно-кассовых машин, за исключением случаев, предусмотренных Перечнем отдельных категорий предприятий в том числе физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, в случае осуществления ими торговых операций или оказания услуг , организаций и учреждений, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения могут осуществлять денежные расчеты с населением без применения контрольно-кассовых машин, утвержденным постановлением Совета Министров — Правительства Российской Федерации от 30 июля г.

Контрольно-кассовые машины должны быть зарегистрированы в налоговых органах по месту нахождения предприятий торговли в установленном порядке. Деньги за товары получают кассиры контрольно-кассовых машин, в предприятиях самообслуживания — контролеры-кассиры.

Ознакомится с правилами обслуживания покупателей непрод товаров

В магазинах самообслуживания для отбора покупателями товаров данной группы должны иметься специальные вилки. Крупа, мука, макаронное изделия и сахар отпускаются как в предварительно расфасованном виде, так и путем взвешивания в присутствии покупателей. Запрещается продавать отходы макаронных изделий и сахара. Некоторые изделии отпускают поштучно.

В соответствии с правилами продажи, ассортимент товаров, перечень услуг, формы обслуживания определяются Ознакомиться с товаром покупатель вправе самостоятельно или с помощью продавца. .. от 19 января года №55 утвержден Перечень непродовольственных товаров.

Правила продажи

Купить систему Заказать демоверсию. Общие положения. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Постановления Правительства РФ от Под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи далее именуется - договор. Режим работы продавца - государственной или муниципальной организации устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти или органов местного самоуправления. Режим работы продавца - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно. В случае временного приостановления своей деятельности для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности. Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности.

Правила торговли

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Продажа населению продовольственных и непродовольственных товаров осуществляется на предприятиях розничной торговли всех форм собственности в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Правительством Российской Федерации. Эти правила содержат основные положения о порядке приемки, хранения и продажи определенных товаров. Кроме того, торговля отдельными группами товаров детализируется в соответствующих правилах их продажи в розницу. Сотрудники должны располагаться таким образом, чтобы покупатель из любой точки торгового зала мог видеть хотя бы одного из них.

Постановлений Правительства РФ от

Правила торговли

Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви. Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов. Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и или драгоценных камней. Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения. Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Ознакомится с правилами обслуживания покупателей непрод товаров

Основной операцией торгово-технологического процесса ТТП в магазинах является продажа товаров. Вся деятельность магазинов направлена на решение основной задачи — обслуживание покупателей в процессе продажи товаров, наиболее полное удовлетворение их потребностей. Все остальные операции ТТП магазинов создают необходимые условия для успешного осуществления продажи товаров, то есть носят подчиненный характер, однако от их выполнения зависит не только качество обслуживания покупателей, но и экономическая эффективность ТТП в целом. На этой стадии ТТП между покупателями и персоналом магазина возникают межличностные психологические контакты, которые отражают сложные экономические отношения, связанные с куплей-продажей товаров. Поэтому в магазине должны быть созданы все условия для беспрепятственного ознакомления покупателя с предлагаемым ассортиментом товаров, для удобной отборки им товаров и т.

правила и условия эффективного и безопасного использования товара; При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего.

Подпишитесь всего за руб. Читать журнал. Ежедневно мы видим примеры компаний с хорошим сервисом, которые не только устойчиво держатся на плаву, но и процветают.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Люди разных профессий: Продавец
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ralzakopca82

    Живу в Лондоне вообще. Просто честный электрик, экономический эмигрант из Латвии. Но слушаю и мотаю на ус. На всякий случай. ХЗ как оно повернется. Спасибо за видео. Никогда не был связан с подобным вооооообще.

  2. Никифор

    Пропал стакан!палец вверх кто понимает о чем я)))

  3. riononsgenli

    Без платно землю можно получить только на кладбище ;)

  4. Лиана

    Сейчас мне 35 лет. Пенсия меня не ебёт вообще. две хаты буду сдавать вот наша пенсия.